¿Existe una relación entre social media y tu conducta en el trabajo?

Imaginen este escenario laboral: Juan y María son 2 empleados de una empresa importante y con buena reputación, como ambos son amigos usualmente se cuentan lo que sucede en el trabajo y las dificultades y retos  que tienen día a día. Sin embargo, un día, Juan le cuenta a María que posiblemente van a ser comprados por otra empresa y que vaya viendo -por si acaso- otras opciones, María entra en pánico y publica en su muro de Facebook que está buscando trabajo urgente porque la empresa donde labora actualmente va a ser comprada y que necesita enviar su CV lo más pronto posible, en pocos segundos, los amigos que tiene María en su Facebook de la misma empresa empiezan a preguntarle que es lo que está pasando y en pocos minutos ya casi toda la empresa ha escuchado el rumor y el pánico se vuelve general, lo que origina: a. inestabilidad, b. improductividad, c. pánico y una posible fuga de talentos.

Bueno, este escenario hipotético no es tan lejano de la realidad, y es lo algo de lo que he querido escribir ya que cada vez escucho más historias sobre como se está afectando la cultura de la empresa con las redes sociales y como en toda empresa, se puede ordenar bajo lineamientos generales para todos tener las reglas claras.

Usualmente cuando uno entre a una empresa, ésta le hace firmar al empleado un código de conducta, básicamente orientado a las normas que rigen el comportamiento del empleado DENTRO de la empresa y DENTRO de las horas laborales, y claro, hasta hace 5 años no teníamos una explosión de las redes sociales ni de los smartphones con full acceso a internet, por lo que, ya no es suficiente bloquearlas porque cada vez más gente tiene el acceso desde su teléfono móvil y/o Tablet.

Y no sólo me puedo referir a una crisis laboral, también cada persona es el embajador de la empresa en donde trabaja, lo bueno o malo que comenten acerca de ella en su red social será leído por todos sus contactos y estos pueden compartirlo a los suyos, además también está el hecho de que se pueda publicar o compartir información sensible que quizás no debió realizarse, como por ejemplo poner en su cuenta de Facebook que el producto A, con la mejora Y (quizás probado al interno antes de sacarlo al mercado) está excelente! poniendo en evidencia a la competencia.

Hablan los expertos

Siempre he escuchado decir que todo lo que colocamos en nuestra red social es información privada y como tal, lo que publicamos o dejamos de publicar es un problema que sólo incumbe a la persona en cuestión, y que sí el empleador realiza alguna acción de corrección sobre algo que publicaste estaría yendo contra tu intimidad. Bueno, empezaré desmintiendo este punto ya que revisar o leer lo que uno pública por un tercero en una red social no llega ni a “chuponeo” digital.

Consultando con Lucero Papa Burgos, Jefe de gestión del Talento y Liderazgo en una empresa reconocida de retail, me comenta lo siguiente:

“Lo que existe (desde siempre) son las políticas internas de trabajo que según la empresa, la cultura de la empresa específicamente, va a sub-dividirse por dimensiones de interés: Comportamiento dentro de la empresa, uso de equipos, uniforme, entre otros. Y de ahí salen los lineamientos que todos los colaboradores deben seguir y claramente se dice que cualquier conducta/acción que incumpla alguna de las indicaciones dadas en las políticas de la empresa, serán tomada como falta (grave o leve, según el caso).”

Significa entonces que si tu comentario en redes sociales fue en contra de las políticas internas de trabajo puedes ser sancionado, y de acuerdo a la falta, esta puede ser grave o leve, y siguiendo el ejemplo del inicio del post, podríamos decir que sería catalogada como una falta grave, eso sí, las sanciones deben ir de acuerdo a la falta, debe haber proporcionalidad en ello, y claro, así sea una falta leve, iría a tu archivo personal perjudicándote a futuro.

Si bien este tema no está regulado (aún) por el estado peruano, no significa que no se puede sancionar, según German Lora, Abogado Laboralista, socio de Payet, Rey y Cauvi  cualquier quebrantamiento a la buena fe laboral puede ser sancionado, y esto está detallado en el inciso a, artículo 25 de la ley de productividad y competitividad laboral D.L. Nro 728:

Artículo 25.- Falta grave es la infracción por el trabajador de los deberes esenciales que emanan del contrato, de tal índole, que haga irrazonable la subsistencia de la relación. Son faltas graves:
a) El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el quebrantamiento de la buena fe laboral, la reiterada resistencia a las órdenes relacionadas con las labores, la reiterada paralización intempestiva de labores y la inobservancia del Reglamento Interno de Trabajo o del Reglamento de Seguridad e Higiene Industrial, aprobados o expedidos, según corresponda, por la autoridad competente que revistan gravedad.

El principio de buena fe en pocas palabras significa que se debe exigir una conducta recta u honesta, entre ambas partes, sea empleador o empleado, y cualquier falta a este es sancionable.

Y retomando el tema de si lo publicado dentro de mi círculo privado pueda darme la sensación de íntimo e inviolable, el Dr. Lora es claro en que la única forma en que podríamos entablar una demanda o queja contra la empresa es si la información por la cual fuimos sancionado fue obtenida de manera ilegal como el hack de la cuenta que permitiría ver información no pública como el inbox de Facebook, todo lo demás que escribimos en nuestro wall de Facebook o en el timeline de twitter se considera público.

Existen varios ejemplos que podemos citar, el más elemental es hablar mal de nuestro jefe teniéndolo dentro de nuestra red, parece tonto y hasta ilógico pero sucede, inclusive al tener un amigo en común con nuestro jefe y éste le comenta lo que acabas de poner, con un simple print screen al comentario que publicaste como desahogo se convirtió automáticamente en una prueba completamente válida de conducta y/o actitud.

Inclusive poner algo tan sencillo como “Odio el Lunes” se puede interpretar como un “odio a mi jefe” u “odio mi trabajo” y puede ser sancionado, ya depende del empleador si desea hacerlo y la gravedad que aplicará al ser una falta grave contra el principio básico de respeto entre empleador y empleado.

En resumen, las redes sociales es como estar en el parque, uno puede hablar con otra persona de lo que desee pero no significa que sea un medio seguro y codificado ya que muchas personas a nuestro alrededor puede escuchar la misma información, lo que antes se le llamaba ingeniería social hoy lo conocemos como Facebook.

Conclusiones

Para el Empleador:

• Desarrollar o mejorar una política de conducta en redes sociales, las empresas grandes ya lo tienen hecho, es súper importante tener las cosas claras para ambos, ya que tus trabajadores sabrán como desarrollarse en redes sociales, recuerda que bloquearlas no significa que no hablen de ti.
• Capacita a tus empleados en el correcto uso de las redes sociales y en los niveles de privacidad que se pueden limitar, más que uno te lo agradecerá porque así como se cuida la imagen de una empresa, se cuida la imagen de un profesional.
• Realiza un constante monitoreo de tu reputación en redes sociales, aunque tengas bloqueado los accesos, la mayoría de tus empleados ya puede acceder vía teléfono celular, y en un futuro próximo será el 100%, no porque evites que ingresen a redes sociales necesariamente significa que no van a hablar de ti, para bien o para mal. Existen herramientas para monitorear los comentarios que se generan en las redes sociales, conversa con tus empleados si ya estás haciendo esto, ellos deben entender que es una forma de monitorear y no de controlar, siempre el diálogo previo indicando lo que se esta haciendo y la transparencia son mejor en estos casos.
• ¿Porqué no generas un grupo o página de fans en Facebook donde estén tus empleados? esto mejora el clima laboral y además los identifica contigo, si ya están en redes sociales tus empleados pues es sencillo generar sinergias, inténtalo, ¡te sorprenderás!
• Recuerda que las redes sociales funcionan 7×24, genera políticas que te ayuden a administrarlas de manera inmediata en caso de crisis, nadie está libre de que se cometan errores y que eso debe estar bien claro en las políticas de uso.

Para los Empleados

•  Toda información publicada en nuestras redes sociales es pública, no hay que usarlas para publicar de manera irresponsable comentarios negativos o como resultado de la calentura del momento, lo más preciado que tenemos es nuestra imagen profesional, cuesta mucho tiempo construir nuestra reputación y en 1 segundo podemos destruirla.
• Recuerda que cada vez más empresas realizan monitoreo en redes sociales sobre sus marcas y/o productos/servicios, es algo importante para conocer opiniones y recibir feedback inmediato, sería inapropiado hablar mal de donde trabajas cuando pudiste hacerlo por los conductos internos.
• Si eres de las personas que critican mucho a su empresa y/o jefe, lo aconsejable es limpiar todas tus redes sociales de los comentarios negativos o polémicos contra ella o contra alguna persona que trabaja allí, recuerda que las empresas ya no sólo ven el curriculum, si no a la persona en su conjunto y está muestra en las redes sociales, lo mismo se aplica si usas los logos de la empresa para publicarlos sin permiso dentro de tu red social, lo que puede ocasionar la mofa y atente con la imagen de la marca, es mejor no usar nada que contenga derechos de autor a menos que se pida un permiso previo.
• Estás en un mundo globalizado, si no estás conforme con tu trabajo yo empresa, no te expongas a perder un mejor trabajo a futuro debido a los comentarios actuales, simplemente busca una mejor opción que vaya de acuerdo con tus principios y tu moral, te sentirás mucho mejor y tu “timeline” te lo agradecerá al no ser nada tóxico, no hay nada como hablar bien de tu trabajo y/o de tu empresa, se te ve comprometido, dedicado, full actitud, ¿Qué te vendería mejor a un nuevo empleador?