Recuerdo cuando estudiaba en la Universidad en los 90s, los profesores comentaban que la tecnología se renovaba cada 5 años y en aquellas épocas lo más avanzando era un PC, no teníamos internet, ni smartphones, ni mucho soluciones Cloud, pues bueno, sabemos que ese horizonte de tiempo ya no es el mismo de aquellas épocas y que empresas como Kodak, Blockbuster o Alta vista (un buscador que me encantaba usar) lo aprendieron de la manera más dura, desapareciendo del mercado, un caso actual podría ser Blackberry, de ser el número 1 en innovación de teléfonos inteligentes, ahora sufre una penosa agonía.
Decir “Desde hoy empezaremos a innovar” tampoco es la solución, la innovación es un proceso, un tema cultural, donde toda la organización debe estar alineada, una forma de pensar que nunca termina. La innovación también recoge las distintas formas de cómo interactuamos, ahora ya no se depende sólo de la tecnología para tener un buen producto, sino también de la experiencia del usuario, del consumidor, y esta es la fórmula de Apple, los productos que diseñan son pensados en las personas, en cómo se comportan y es por eso que triunfó el Ipod con iTunes (su manera de vender música), de Google con su nueva forma de buscar información o de Amazon que tiene un servicio al cliente impecable y esto se llama buscar la mejor experiencia del usuario o más conocido como user experience (UX), un tema que lo tocaré en otro post sin lugar a dudas.
Innovación significa también ser un risk taker, estar dispuestos a tolerar el error, porque el error es parte del aprendizaje, es el error el que nos va a llevar a tomar la mejor solución, crear hipótesis y probarlas, es mejor gastar $,5000.00 en probar una hipótesis que invertir $1MM y descubrir luego, al finalizar el proyecto, que la solución no es la correcta porque no se evaluaron aristas que recién aparecieron al momento de poner todo en producción. Un piloto, un muestra significativa, un laboratorio de pruebas es lo que exige innovar, y por supuesto, un equipo multidisciplinario compuesto por varias personas de distintas áreas que aportaran su visión de la problemática, de ahí saldrán varias hipótesis, las cuáles darán como resultado un mejor producto o servicio para todos los clientes.
Existen empresas que estuvieron al borde de la bancarrota, que tuvieron la necesidad de innovar, de ser disruptivas para poder sobrevivir, el mismo Apple tuvo esa experiencia en los 80s, también Harley-Davidson, la famosa compañía de motos o UPS, hoy, por ejemplo, toda la prensa escrita está obligada a buscar algún cambio en su modelo de negocio que les permita continuar trabajando como un medio digital, ya que, según Future Exploration Network , en el 2017 empezará la extinción de los periódicos de papel, empezando por USA:
A continuación les comparto un video de TED donde aparece Guy Kawasaki conversando sobre en qué consiste el arte de la innovación.
En estos tiempos, donde lo único constante es el cambio, ¿Qué acciones estás tomando para innovar y ser el líder?
