Muchos deben haber tenido conocimiento de la (mala) experiencia sucedida con Radio Capital, donde el Community Manager no supo manejar una situación adversa olvidándose que representaba a la imagen de la empresa (la cual de seguro debe haber costado mucho esfuerzo y tiempo lograr posicionarla), esta situación puede destruirla en minutos o segundos, (para los que no están enterados de lo sucedido les dejo una presentación hecha por Juan Carlos Llanos (@juancarlosLL): Radio capital @capital967. caso twitter). Un caso similar pero de mayor impacto le ocurrió a Nestlé, donde un mal manejo de su Community Manager ocasionó toda una movida en internet llegando a extremos de intentos de boicot por la compra de Kit Kat, uno de sus productos emblema. Esto me llevó a ahondar sobre cuáles son las responsabilidades, funciones y metas de un Community Manager, investigué varios perfiles en Internet y me encontré con un artículo de Connie…
