Creo no equivocarme cuando al momento de enfrentarnos a un trámite en la administración pública nos imaginamos perder toda una mañana entre colas de espera, llamadas de tickets y conversaciones con una o varias personas en las ventanillas de atención. Describir un proceso clásico de atención para realizar una consulta en una entidad del estado sería: Hacer cola para poder entrar al establecimiento (si, cola para entrar), cola para que te den un ticket previa pregunta del motivo de la visita, esperar para que te toque tu número de atención y luego ser atendido. Usualmente el tiempo promedio entre que se pregunta y se recibe la respuesta no debe tomar más de 5 minutos, sin embargo, no existe una especie de “caja rápida” de consultas, y son 5 minutos sumados a los 60 minutos (promedio) en haber esperado por ser atendido. El servicio de administración pública no se rige por…
UX